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且无恶性投诉问题

  7月17日中午,公益投诉平台聚投诉发布了第三方支付行业上半年投诉排行榜;投诉数据显示,2019年上半年,21CN聚投诉共受理全国消费者对第三方支付行业有效投诉量15114件,当期确认投诉解决量8422件,解决率55.7%,基本持平第一季度55.6%的解决率。

  据了解,从投诉问题类型来看,第三方支付行业投诉问题主要集中于为涉恶意扣费类APP提供支付通道、为714高炮平台提供支付通道、为涉赌涉骗商户提供支付通道、扣费不明等四类。

  从投诉量变化来看,二季度第三方支付行业的投诉量比一季度上涨64%。主要原因在于,涉恶意扣费类APP不断涌现出新马甲,引发新投诉;此外,富友支付等公司涉嫌为“714高炮”平台提供支付服务,也被网友一并投诉,引发投诉量增长。

  据投诉排行榜显示,环迅支付、富友支付、微信支付、易宝支付、支付宝、快钱支付、快付通、宝付支付、财付通、瀚银科技等10名商家位列前十。

  2019上半年,在聚投诉平台,翼支付有效投诉共82件,主要涉及不明扣款、代缴费延迟到账等问题;其投诉解决率100%,在第三方支付行业属于最高。

  瑞银信有效投诉共122件,投诉解决率99.2%,位列行业第二;壹钱包有效投诉量共122件,投诉解决率98.4%,位列行业第三。

  翼支付、瑞银信、壹钱包等支付企业,投诉解决率均位于行业前列,且无恶性投诉问题,因此,获聚投诉“2019上半年第三方支付行业红榜商家”。

  环迅支付有效投诉量共计1029件,未解决的投诉量共计821件,在行业中最多。相关投诉主要涉及上海造艺网络科技有限公司旗下的易小借、银码头、网贷侠,上海跃吉网络科技有限公司旗下金豹贷等APP提供支付服务导致恶意扣费的问题。环迅支付日常对投诉鲜有回复反馈,解决率20.2%,远低于行业平均水平。

  环迅支付是一家第三方支付企业,总部位于上海,2011年首次获得支付牌照;2016年续展,终止在江苏省、浙江省、山东省、福建省、天津市以外地区开展银行卡收单业务。目前业务范围包括互联网支付(全国)、移动电话支付(全国)、固定电话支付(全国)、卡收单(江苏省、浙江省、山东省、福建省、天津市)。

  7月12日,人民上海分行公布行政处罚信息公示表显示,迅付信息科技有限公司因违反支付业务规定,被央行上海分行给予警告,没收违法所得968.68万元,并处罚款4970.72万元,合计罚没金额5939.41万元。同时,对该公司相关责任人给予警告并处以罚款。这也是第三方支付行业史上最高金额罚单,此前,罚款金额最大的罚单可追溯到2016年易宝支付被罚没5295万元;因此,环迅支付获聚投诉“2019上半年第三方支付行业黑榜商家”。

  2018年11月,环迅支付遭到投资者的投诉,缘起于一起金额高达数亿元的“红海行动”原油期货诈骗事件,主要的手段是在一家名为“top500FX”的虚假期货等交易平台上,环迅支付为支付的主要通道,将巨额资金全部以消费形式转到超过60家注册在全国各地的企业公司账户中。

  环迅支付此前也多次受到央行处罚,颇有“屡教不改”的态度。2017年8月,该公司就因违反支付业务规定,被央行上海分行没收其违法所得人民币28万余元,并处以罚款人民币150万元,共计178万余元;2018年7月,又因未按照规定履行客户身份识别义务、未按照规定保存客户身份资料和交易记录、未按照规定报送可疑交易报告、与身份不明的客户进行交易等违法行为被央行上海分行处以罚款170万元。

  随着支付场景的变化,支付行业快速发展的同时,也迎来了监管的升级。今年3月份,央行发布了《关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(下称85号文)中明确规定,要加强特约商户管理,收单机构应当严格按规定审核特约商户的申请资料,采取有效措施核实其经营活动的真实性和合规性,不得仅凭负责人身份证件提供收单服务。不得直接或变相为互联网赌博、色情平台、互联网销售彩票平台,非法外汇、贵金属投资交易平台,非法证券期货类交易平台、代币发行融资及虚假货币交易平台,未经监管部门批准通过互联网开展资产管理业务以及未取得省政府批文的大宗商品交易场所等非法提供支付结算服务。健全紧急止付和快速冻结机制、加强账户实名制管理、加强转账管理、强化特约商户与受理终端管理、广泛宣传教育、落实责任追究机制等六大方面的内容,进一步显示出筑牢支付结算安全防线的态度。

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